Necesidad de La Toma de Decisiones

A diario el ser humano necesita tomar decisiones, algunas veces son fáciles de tomar, en otras ocasiones hay que pensar mucho antes de decidir ya que cuando se toma una decisión siempre hay que elegir entre una serie de alternativas, esto implica que para cada elección hay que dejar de lado otras cosas. Además, para tomar una decisión es necesario conocer, comprender y analizar el problema, para así poder darle solución.

La toma de decisiones es un proceso por medio del cual se realiza una elección entre varias alternativas  para resolver diferentes situaciones,  que se pueden presentar a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc.,  es decir,  en todo momento se toman decisiones, la diferencia entre cada una de estas es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas.

Fases en el proceso de la toma de decisiones

Para tomar una decisión lo importante, es adoptar una visión proactiva, es decir, se deben tomar las decisiones, sin esperar a que los demás lo hagan por nosotros, también es primordial reconocer en qué condiciones nos encontramos, si en un ambiente de certeza, de riesgo o de incertidumbre.

 Para ayudar a encontrar la mejor alternativa se cuenta con herramientas que facilitan y agilizan este proceso. Entre las principales técnicas o herramientas más utilizadas se encuentran el Árbol de Decisiones y el Diagrama de Pareto.

Árbol de Decisión

Es la herramienta más útil y utilizada para la toma de decisiones adecuadas teniendo varias alternativas posibles de acción, es decir, es la forma que adopta el modelo, semejante a un árbol, ya que está formado por múltiples nodos cuadrados, que representan los puntos de decisión, y de los cuales surgen ramas que representan las distintas alternativas.

Los árboles de decisiones sirven para representar y categorizar una serie de condiciones que ocurren de forma sucesiva, para la resolución de un problema. Ellos proveen una visión gráfica de la toma de decisión necesaria, especifican las variables que son evaluadas, qué acciones deben ser tomadas y el orden en la cual la toma de decisión será efectuada. Cada vez que se ejecuta un árbol de decisión, solo un camino será seguido dependiendo del valor actual de la variable evaluada.

Características de un Árbol de Decisión

• Plantea el problema desde distintas perspectivas de acción.

• Permite analizar de manera completa todas las posibles soluciones. 

• Provee de un esquema para cuantificar el costo del resultado y su probabilidad de uso.

• Ayuda a realizar las mejores decisiones con base a la información existente y a las mejores suposiciones.

• Su estructura permite analizar las alternativas, los eventos, las probabilidades y los resultados.

Cómo hacer un árbol de decisión

Es muy sencillo, se llama árbol de decisión porque se busca generar cuáles son las alternativas – sean buenas o malas- de cada factor a evaluar.

Paso 1. Identifica todas las variables del problema central

Una vez que sepas cuál es tu problemática, comienza a enumerar todos los factores que la componen.

Paso 2. Priorizar

Es importante comenzar a limitar tus criterios de decisión.

Paso 3. Identifica la importancia de los criterios

Se trata de buscar y enumerar qué de estos siete criterios son más importantes, enumera.

Paso 4. Comienza a ver variables

Cada uno de estos factores debe contar con fortalezas o debilidades, asegúrate de comenzar la ramificación apartando tres o cuatro alternativas para cada criterio.

Paso 5. Selecciona una alternativa

Analiza cuál es la opción más conveniente de acuerdo al árbol de decisiones, siempre toma en cuenta la importancia de los criterios y cada una de sus alternativas. 

Paso 6. Implementa la alternativa

Recuerda, realizar un análisis es muy distinto a implementar soluciones, cuida que se siga paso a paso cada detalle, una pequeña falla podría dar resultados no deseados y esto perjudicaría todo el proceso de selección. 

Paso 7. Evalúa la efectividad de la decisión

Siempre es bueno saber qué se hizo bien y qué se hizo mal, analiza con tu equipo cada paso en la evaluación de alternativas, esto ayudará a mejorar tomas de decisiones a futuro. 

Ejemplo de un Árbol de Decisión

Ventajas y Desventajas

Ventajas

*Toma las ventajas de la estructura consecutiva de las ramas del árbol de decisión, de tal forma que se identifican de manera inmediata el orden de verificación de las condiciones y las acciones que se deben llevar a cabo. 

*Las condiciones y las acciones del árbol de decisión se encuentran en ciertas ramas pero no en otras, a diferencia de las tablas de decisión, donde todas forman parte de la misma tabla. 

*Al compararse con las tablas los árboles de decisión se entienden con más facilidad en una organización y son apropiadas como un método de comunicación. 

*Plantea el problema para que todas las opciones sean analizadas. 

*Analiza las consecuencias de llevar a cabo una alternativa. 

*Facilita la interpretación de la decisión adoptada. 

*Muestra un esquema de coste de las distintas alternativas.

*Nos lleva a adoptar la mejor alternativa con la información existente. 

Desventajas 

*Las reglas de asignación son bastante sencillas a pequeñas perturbaciones en los datos. 

*Dificultad para elegir un árbol óptimo. 

*Ausencia de una función global de las variables y por lo tanto pérdida de la representación. 

*Los árboles de decisión requieren un gran número de datos de los que muchas veces no disponemos.

El Diagrama de Pareto

El Diagrama de Pareto es una gráfica en donde se organizan diversas clasificaciones de datos por orden descendente, de izquierda a derecha por medio de barras sencillas después de haber reunido los datos para calificar las causas. De modo que se pueda asignar un orden de prioridades. El nombre de Pareto fue dado por el Dr. Joseph Juran en honor del economista italiano Vilfredo Pareto (1848-1923) quien realizó un estudio sobre la distribución de la riqueza, en el cual descubrió que la minoría de la población poseía la mayor parte de la riqueza y la mayoría de la población poseía la menor parte de la riqueza. Con esto estableció la llamada “Ley de Pareto” según la cual la desigualdad económica es inevitable en cualquier sociedad.

El Dr. Juran aplicó este concepto a la calidad, obteniéndose lo que hoy se conoce como la regla 80/20.

Ejemplo de Diagrama de Pareto

Para el siguiente análisis de caso, se considera un proceso de producción que se encuentra afectado por la siguientes causas:

• Fluctuaciones de energía
• Inestabilidad de la máquina
• Rotación frecuente del operador
• Rotación frecuente de la máquina
• Cambios ambientales cíclicos
• Cansancio o fatiga del operador
• Partida fría
• Error de medición
• Desviación del material
• Desgaste del equipo

En la tabla presentada más arriba se detallan los valores correspondientes a la cantidad de veces que se registró cada una de las causas que afectan al proceso, durante un período determinado.

Para cada causa, se calculó el porcentaje que representa en forma individual con respecto al total de causas registradas, y luego se ordenó la tabla de mayor a menor. Una vez ordenada la tabla, se calculó el porcentaje acumulado.

Con estos valores es posible obtener el siguiente gráfico:

Al marcar sobre el gráfico una línea punteada sobre el valor correspondiente al 80% del porcentaje acumulado, se obtiene la siguiente información:

• Cambios ambientales
• Rotación del operador
•  Inestabilidad de la máquina

Son las causas que están ocasionando el 80% de los defectos en este proceso, por lo que los esfuerzos destinados a mejorarlo deberían concentrarse en estos 3 aspectos.

Tipos y Beneficios del Diagrama de Pareto

Tipos de Diagrama de Pareto

1. Diagramas de fenómenos. Se utilizan para determinar cuál es el principal problema que origina el resultado no deseado. Estos problemas pueden ser de calidad, coste, entrega, seguridad u otros.
2. Diagramas de causas. Se emplean para, una vez encontrados los problemas importantes, descubrir cuáles son las causas más relevantes que los producen.

Beneficios del Diagrama de Pareto

• Es el primer paso para la realización de mejoras.
• Canaliza los esfuerzos hacia los “pocos vitales”’.
• Ayuda a priorizar y a señalar la importancia de cada una de las áreas de oportunidad.
• Se aplica en todas las situaciones en donde se pretende efectuar una mejora, en cualquiera de los componentes de la calidad del producto o servicio.
• Permite la comparación entre antes y después, ayudando a cuantificar el impacto de las acciones tomadas para lograr mejoras.
• Promueve el trabajo en equipo ya que se requiere la participación de todos los individuos relacionados con el área para analizar el problema, obtener Información y llevar a cabo acciones para su solución.

Causa y Efecto

Tanto el Árbol de Decisión como el Diagrama de Pareto, son herramientas que nos permiten conocer y analizar la causa y efecto de una situación o problema ya que una vez que se define un problema, se procede a identificar las causas directas e indirectas que lo generan y los efectos que  son todos aquellos sucesos que se derivan del problema y que continuarán en caso de no realizarse el debido proceso. 

Todo este proceso de tomar una decisión se debe asumir con riesgo, porque toda decisión lo conlleva, y aunque haya sido planificada y planeada cuidadosamente en todas sus alternativas, toda elección comporta en sí misma un riesgo. 

Quien toma una decisión debe aceptar la responsabilidad de sus consecuencias ya que todo efecto tiene una causa y cada acción es un efecto.

Estas dos técnicas o herramientas permiten conocer a profundidad las relaciones entre las causas y los efectos, exponiendo con  precisión los orígenes de un problema y reuniendo toda la información relevante que permita encontrar más rápidamente una solución.